DOI: 10.21637/GT.2015.4.05.


Social Media Strategien im Web 2.0 – Einsatz und Nutzen von Social Listening Instrumenten in kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU)

Social Media Strategies for Web 2.0. – Use and Benefits of Social Listening Tools in Small and Medium Enterprises (SMEs)


WASSENBERG, Nicole – LEHMANN, Christian


Seit einigen Jahren erfreut sich Social Media immer steigender Beliebtheit im 21. Jahrhundert. Ganz besonders die sogenannten sozialen Netzwerke haben eine große Bedeutung im (online) Alltag bzw. Geschäft. Heutzutage stehen jedoch viele kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) vor der Herausforderung, einerseits ihre fehlende Erfahrung im Social Media Bereich zu kompensieren, andererseits praktikable Ansätze zu finden, Social Media in ihre Strukturen zu integrieren und zu implementieren. Darüber hinaus haben diese kleinen und mittelständischen Unternehmen große Schwierigkeiten, die neuen Möglichkeiten der Social-Media-Aktivitäten in ihre bestehenden Strategien einzugliedern. Aufgrund fehlenden Fachwissens und Ressourcenengpässen, scheuen sich viele KMU aktuell noch, Investments im Social Media Bereich des Web 2.0 zu tätigen. Vor dem Hintergrund der sich verändernden Marktgegebenheiten im Web 2.0, bedarf es jedoch neuer Strategien für Unternehmen. Das Web 2.0 bietet und fordert gleichzeitig neue digitale Instrumente, um die wachsenden und sich wandelnden Märkte tiefgehend zu beobachten. Eins dieser digitalen Social Media Instrumente ist Microsofts Social Listening, welches KMU ein einfaches Screening von Märkten im Web 2.0 ermöglicht.

Since several years social media is becoming very popular and famous in the 21st century. Especially so called social media networks are having huge relevance in the daily (online) business. But in nowadays many small and medium-sized enterprises (SMEs) are facing the missing practical and feasible solutions how to integrate and implement social media activities in their current structures. This is based on the fact that many medium-sized companies are facing difficulties with new business strategies such as social media business. Additionally, there is no know-how about the possibilities of social media activities. Besides, there are no resources and the big fear of wrong investments into tools concerning the Web 2.0. Since many years the classical marketing tools are used over generations to support many companies and brands to build brand awareness and to strengthen sales activities. In order to establish “up to date” business strategies, the Web 2.0 offers and (at the same time) requires new digital communication tools to have deeper insights in the moving and growing markets. One of the new communications within the social media environment tools is Microsoft´s “Social Listening” which enables SME to screen markets easily.

KEYWORDS: Web 2.0, KMU, social media, microsoft social listening, strategien, unternehmensstrategien, marketing
JEL Codes: A10, A11, M21, M31



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